DEVOLUÇÃO EM CASO DE ARREPENDIMENTO

Caso a cliente tenha interesse em devolver o produto, mesmo que ele não possua defeitos, poderá exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nessa hipótese, a cliente poderá optar pela devolução integral dos valores pagos ou pela troca por outro produto, podendo haver complementação ou restituição de eventual diferença de preço.
O custo do frete de devolução, nesse caso, será integralmente de responsabilidade da empresa.

Importante:
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento somente poderá ser processado após o produto ser entregue no endereço informado ou após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.

 

DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, a cliente deverá comunicar a ocorrência no prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento.

Não sendo possível o reparo, a cliente poderá exigir a troca por outro produto igual. Caso o mesmo modelo não esteja mais disponível, poderá optar por outro produto de espécie ou modelo diferente, mediante eventual ajuste de valores.

 

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca ou devolução, a cliente deverá entrar em contato através do WhatsApp (85) 99114-8097 ou pelo e-mail [email protected], informando:
• Número do pedido
• Nome completo e CPF
• Motivo da troca ou devolução

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o processo seja aprovado, o produto:
• Não poderá apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações
• Deverá ser enviado na embalagem original
• Deverá conter a etiqueta do produto devidamente fixada, com código de referência

Produtos que apresentem sinais de mau uso ou estejam sem etiqueta não serão aceitos.

Após a solicitação, será iniciado o processo de coleta conforme o protocolo informado. É indispensável o envio da Nota Fiscal junto à embalagem de retorno.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de suas condições. O processo de troca ou devolução será liberado em até 10 (dez) dias úteis.

Nos casos de devolução, o prazo para estorno poderá variar conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Após a validação da troca, será despachado um novo pedido. O prazo de entrega seguirá o mesmo prazo do pedido original, contado a partir da liberação.

A empresa cobre o custo do retorno da peça, desde que dentro do prazo estabelecido. O frete de reenvio do novo produto será de responsabilidade da cliente.
Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria, fora do protocolo informado.

 

GARANTIA DOS PRODUTOS

Todo produto possui garantia legal de:
• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis

Caso não seja possível o reparo, a cliente poderá optar pela troca do produto, substituição por outro igual ou ressarcimento do valor pago.

 

EM CASO DE PROBLEMAS NO RECEBIMENTO DO PRODUTO

A cliente deverá conferir o produto no ato da entrega. Caso seja constatada alguma das situações abaixo, o produto deverá ser recusado e a empresa contatada imediatamente:
• Embalagem com sinais de violação
• Produto fora da embalagem original ou avariado
• Produto diferente do pedido
• Falta de itens no pedido

Caso a divergência seja percebida após o recebimento, a cliente terá até 48 (quarenta e oito) horas para entrar em contato com a KHLUN através do WhatsApp (85) 99114-8097 ou pelo e-mail [email protected].
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

 

ERRO DE ENDEREÇO INFORMADO PELA CLIENTE

É de responsabilidade da cliente o correto preenchimento do endereço no momento da compra.

Nos casos em que o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou inexistente, e o pedido não possa ser entregue pela transportadora, o produto retornará à KHLUN.

O reenvio do pedido ou eventual estorno somente será realizado após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, sendo os custos de novo frete de responsabilidade da cliente.

 

EXCEÇÕES
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Em casos de troca por escolha da cliente, sem defeito ou arrependimento legal, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade da cliente.
• O valor do frete somente não será reembolsado quando a devolução não decorrer de falha da empresa, como nos casos de erro de endereço informado pela cliente, ausência no local de entrega ou cancelamento solicitado após o pedido já ter sido despachado.
• Em caso de análise negativa, a cliente será comunicada por e-mail.

PARA POSSÍVEIS DÚVIDAS:

Entrar em contato pelo telefone: +55 85 991908080.